Warning: Attempt to read property „slug” on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/blocks/hero-slider/hero-slider.php on line 95
Bez kategorii
Im większa lojalność klientów, tym wyższa rentowność i lepsze wyniki sprzedażowe – takie dość oczywiste wnioski płyną z badania przeprowadzonego przez ICAN Research w marcu 2017 roku wśród grupy 200 polskich przedsiębiorstw. Gdy jednak spytaliśmy przedstawicieli firm, czy wiedzą, dlaczego ich klienci są lojalni, odpowiedzi już nie były tak oczywiste.
Okazało się, że w znacznej większości ankietowani nie wiedzą, czy przywiązanie do ich produktów lub usług wynika z przyzwyczajenia klientów czy z niechęci do poszukiwania i podejmowania nowych wyzwań zakupowych. Równocześnie aż 90% ankietowanych zauważa, że oczekiwania klientów wzrosły w ciągu ostatnich trzech lat, podczas gdy 2% deklaruje, że oczekiwania te zmalały. Zmiana jest efektem dynamicznego rozwoju rozwiązań mobilnych i mediów społecznościowych, które pozwalają klientom na żywo porównywać poszczególne oferty. Nic więc dziwnego, że co trzeci uczestnik badania zauważa, że klienci jego przedsiębiorstwa w ostatnich trzech latach stali się mniej lojalni, podczas gdy o wzroście lojalności jest przekonana 1 ankietowanych.
Jak więc polskie firmy starają się budować lojalność konsumentów? Czy wpływają na nawyki zakupowe, przywiązując ich do marki bądź zniechęcając do wyboru innych produktów lub usług? Z udzielanych odpowiedzi można wywnioskować, że olbrzymia większość koncentruje działania na poprawie doświadczenia nabywców. Takie podejście zadeklarowało blisko 80% respondentów, a jedynie 4% przyznało się do obniżenia zaangażowania firmy w tym obszarze.
Internet już dziś generuje pokaźną część światowego obrotu gospodarczego. Oto przewidywania dotyczące wzrostu jego udziału w gospodarce państw grupy G‑20 w nadchodzących latach.
W ciągu ostatnich dwóch dziesięcioleci internet przeobraził wiele branż i stał się potężnym motorem wzrostu gospodarczego. Według analizy przeprowadzonej przez Boston Consulting Group (BCG), w niektórych państwach internet odpowiada aż za 7 lub 8% PKB w każdym państwie zaś wskaźnik ten i wpływ internetu na gospodarkę będą tylko rosły. Mierzona jako oddzielna gałąź gospodarki branża internetowa która obejmuje konsumpcję (zarówno zakupy elektroniczne, jak i dostęp do sieci), prywatne i publiczne inwestycje oraz eksport netto już dziś wyprzedza niektóre potężne sektory w Stanach Zjednoczonych internet generuje większą część PKB niż rząd federalny. W Chinach internet należy do sześciu, a w Korei Południowej do pięciu największych sektorów gospodarki.