Warning: Attempt to read property „slug” on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/blocks/hero-slider/hero-slider.php on line 95
Bez kategorii
Im większa lojalność klientów, tym wyższa rentowność i lepsze wyniki sprzedażowe – takie dość oczywiste wnioski płyną z badania przeprowadzonego przez ICAN Research w marcu 2017 roku wśród grupy 200 polskich przedsiębiorstw. Gdy jednak spytaliśmy przedstawicieli firm, czy wiedzą, dlaczego ich klienci są lojalni, odpowiedzi już nie były tak oczywiste.
Okazało się, że w znacznej większości ankietowani nie wiedzą, czy przywiązanie do ich produktów lub usług wynika z przyzwyczajenia klientów czy z niechęci do poszukiwania i podejmowania nowych wyzwań zakupowych. Równocześnie aż 90% ankietowanych zauważa, że oczekiwania klientów wzrosły w ciągu ostatnich trzech lat, podczas gdy 2% deklaruje, że oczekiwania te zmalały. Zmiana jest efektem dynamicznego rozwoju rozwiązań mobilnych i mediów społecznościowych, które pozwalają klientom na żywo porównywać poszczególne oferty. Nic więc dziwnego, że co trzeci uczestnik badania zauważa, że klienci jego przedsiębiorstwa w ostatnich trzech latach stali się mniej lojalni, podczas gdy o wzroście lojalności jest przekonana 1 ankietowanych.
Jak więc polskie firmy starają się budować lojalność konsumentów? Czy wpływają na nawyki zakupowe, przywiązując ich do marki bądź zniechęcając do wyboru innych produktów lub usług? Z udzielanych odpowiedzi można wywnioskować, że olbrzymia większość koncentruje działania na poprawie doświadczenia nabywców. Takie podejście zadeklarowało blisko 80% respondentów, a jedynie 4% przyznało się do obniżenia zaangażowania firmy w tym obszarze.
Ten artykuł dostępny jest także w wersji audio. Zaloguj się lub zostań prenumeratorem i słuchaj bez ograniczeń!
Sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych jest możliwa i co najważniejsze – efektywna. Aby jednak wykorzystać ich potencjał, niezbędne jest opracowanie nowej strategii.
O tym, jak osiągnąć mistrzowski poziom na takich platformach jak LinkedIn, opowiada Barbara Giamanco, światowy ekspert w zakresie wykorzystania mediów społecznościowych w sprzedaży.
Przed ośmiu laty napisała pani wraz z Joan C. Curtis książkę The New Handshake: Sales Meets Social Media, która pokazuje, jak zmieniła się sprzedaż i jaką rolę odgrywają w niej media społecznościowe. Czy od tego czasu sprzedaż uległa dalszym cyfrowym przeobrażeniom?
Kilka lat przed publikacją tej książki dołączyłam do LinkedIn i już wówczas zrozumiałam, że tę platformę można wykorzystać nie tylko do poszukiwania pracy, ale również do nawiązywania relacji z ludźmi, którzy mogą zostać naszymi klientami.
Od wydania naszej książki sporo się zmieniło, choć starałyśmy się wyprzedzać ówczesne trendy. Zmianom uległ zarówno sposób dokonywania zakupów, jak i oczekiwania kupujących wobec sprzedawców. Trudniejszy stał się kontakt z klientami ze względu na możliwość blokowania nieznanych numerów telefonów oraz niepożądanych maili. Wciąż zmienia się sposób korzystania z mediów społecznościowych. Najbardziej jednak zaskoczyło mnie to, że sprzedawcy nadal nie traktują ich jako istotnego kanału sprzedaży.