Warning: Attempt to read property "slug" on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/template-parts/part-single-article.php on line 42

Warning: Attempt to read property "slug" on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/template-parts/part-single-article.php on line 92
Bez kategorii

Tryumf: komunikacja wpisana w strategię rozwoju biznesu

27 kwietnia 2023 4 min czytania

Integracje systemów komunikacji z klientem łączymy bezpośrednio z naszymi działaniami e‑biznesowymi, przekonuje prezes firmy ze Stalowej Woli.

Outsourcing działań IT i komunikacja to dwa z pięciu najważniejszych trendów informatyzacji wskazanych przez respondentów badania przeprowadzonego przez ICAN Research & Diagnostics na zlecenie Orange Polska. Dostrzega to m.in. firma Tryumf, która od ponad 25 lat dostarcza trofea dla zwycięzców w różnych dziedzinach. Poniżej przedstawiamy fragment rozmowy badawczej z Pawłem Piotrowskim, prezesem firmy. Więcej informacji o organizacji znaleźć można na stronie tryumf.com.

Co według Pana oznacza pojęcie cyfryzacji w biznesie?

Mówiąc najogólniej, cyfryzacja to różnego rodzaju narzędzia i procesy związane z technologią, które pomagają pracować efektywniej. W praktyce mojej firmy jest to choćby system, nad którym ostatnio intensywnie pracujemy. Ma on pomagać nam w zarządzaniu działaniami sprzedażowymi. Dotychczas wykorzystywaliśmy system odgórnie narzuconych planów. Dziś wiemy zdecydowanie więcej o naszych klientach, ich motywacjach, zachowaniach w relacjach z nami. Pozwala to nam znacznie lepiej planować, mierzyć i oceniać wartość działań podejmowanych przez nasz zespół sprzedażowy. To także większa sprawiedliwość: do tej pory, jeśli handlowiec miał szczęście i trafiał mu się superklient, to mógł dobry wynik osiągnąć przy zdecydowanie mniejszym nakładzie pracy. System, nad którym pracujemy, będzie lepiej wykorzystywał zasoby. Do tego zbieranie i analiza danych będą w dużej mierze zautomatyzowane.

Narzędzie, o którym Pan mówi, tworzycie wewnątrz firmy czy we współpracy z zewnętrznym dostawcą?

Współpracujemy z zewnętrznym dostawcą, ale bardzo ważna jest rola naszego działu IT. Nie tylko dlatego, że to on po wdrożeniu będzie zarządzać systemem i go rozwijać– jego członkowie muszą więc nabywać nowe kompetencje. Ale w gruncie rzeczy pełnią oni także rolę eksperta, który tłumaczy nasze biznesowe potrzeby zewnętrznej firmie.

W tego typu współpracy ważna jest komunikacja. Czy korzystacie Państwo z jakichś narzędzi wspierających pracę zespołową, zwłaszcza między pracownikami?

Tak, korzystamy chociażby z systemu Emplo, w którym pracownicy zamieszczają np. informacje o urlopach. Wykorzystujemy go także przy procesie onboardingu. To dla mnie ciekawy przykład tego, że aby zrealizować biznesową potrzebę, nie trzeba systemu IT tworzyć od nowa. Czasem wystarczy się rozejrzeć i poszukać gotowego rozwiązania na rynku.

Korzystamy również z kilku różnych czatów. Co ciekawe – także w relacjach z klientami oraz dostawcami z Azji. Są to m.in. Hangouts, Viber czy… stare, dobre Gadu‑Gadu. Klienci bardzo przyzwyczajają się do swoich kanałów komunikacji i nie jest wcale tak prosto zastąpić je czymś nowocześniejszym.

Wykorzystujemy również płatne narzędzia Google’a. I tu muszę powiedzieć, że umożliwienie jednoczesnej pracy wielu osobom na jednym pliku bardzo usprawniło nasze procesy komunikacyjne. Ja sam nie muszę na przykład prosić pracownika o raport ze stanu prac – otwieram interesujący mnie plik, widzę postępy i wkład poszczególnych członków zespołu.

Czyli macie Państwo dużo narzędzi. Myśleliście Państwo o ich integracji?

Zdecydowanie! Co więcej, łączymy je z naszym nowatorskim podejście do e‑biznesu. Naszą specyfiką jest to, że sprzedajemy nie tylko trofea sportowe. Każde z nich trafia do konkretnej osoby – każdy medal jest dla kogoś i za coś. Personalizacja jest więc kluczowa. Oferujemy więc raczej usługę niż produkt. Naszą ambicją jest stworzenie narzędzia, dzięki któremu klient może sobie samodzielnie zaprojektować grafikę na trofeum. Ma ono też ułatwić naszym partnerom obsługę klienta. Opiszę to obrazowo. Do naszego partnera przychodzi klient i mówi, że organizuje turniej dla strażaków, chce zobaczyć ciekawe propozycje. Tutaj rodzi się problem, bo sprzedawca ma katalog, w którym te produkty są „czyste”. Nasz system umożliwi zaproponowanie już gotowego rozwiązania, będzie miejscem inspiracji i bardzo spersonalizowanego doświadczenia.

To jest komentarz eksperta. Przeczytaj tekst główny »

Tematy

Może Cię zainteresować


Warning: Attempt to read property "slug" on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/template-parts/part-slider-article.php on line 45
Akceleratory biznesu
Testowy wpis dla magazynow

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur. Curabitur luctus et hac magna scelerisque augue sit dictumst turpis. Volutpat orci auctor senectus natoque elementum egestas sit sed. Sem faucibus etiam at auctor nisi. Elit dui congue orci eu lorem est. Lorem ipsum dolor sit amet consectetur. Curabitur luctus et hac magna scelerisque augue sit dictumst turpis. Curabitur luctus et hac magna scelerisque augue sit dictumst turpis. Curabitur luctus et hac magna scelerisque augue sit dictumst turpis.

Premium

Warning: Attempt to read property "slug" on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/template-parts/part-slider-article.php on line 45
Bez kategorii
Czwarty magazyn z nieco dłuższym tytułem dodany, a co tam, niech ludzie czytają.

A tutaj będzie ekstremalnie długi excerpt.A tutaj będzie ekstremalnie długi excerpt.A tutaj będzie ekstremalnie długi excerpt.A tutaj będzie ekstremalnie długi excerpt.A tutaj będzie ekstremalnie długi excerpt.A tutaj będzie ekstremalnie długi excerpt.A tutaj będzie ekstremalnie długi excerpt.A tutaj będzie ekstremalnie długi excerpt.A tutaj będzie ekstremalnie długi excerpt.A tutaj będzie ekstremalnie długi excerpt.A tutaj będzie ekstremalnie długi excerpt.A tutaj będzie ekstremalnie długi excerpt.A tutaj będzie ekstremalnie długi excerpt.

Podcast

Warning: Attempt to read property "slug" on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/template-parts/part-slider-article.php on line 45
Bez kategorii
Konferencja Trendy HR „Future Ready Organization™: Różnorodność, Dobrostan i Kompetencje pracowników”
22 listopada 2024 r. spotkaliśmy się w gronie ekspertów podczas kolejnej edycji konferencji Trendy HR. Jej motywem przewodnim była kultura organizacyjna na miarę Future Ready Organization™, dobrostan pracowników oraz system pracy i rozwoju oparty na pięciu pokoleniach pracowników. Nasi uczestnicy otrzymali wiele praktycznych wskazówek i cennej wiedzy na temat funkcjonowania oraz możliwości rozwoju organizacji. Konferencja rozpoczęła się od inspirującego […]
Podcast

Warning: Attempt to read property "slug" on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/template-parts/part-slider-article.php on line 45
Analityka i Business Intelligence
Konferencja Trendy HR „Future Ready Organization™: Różnorodność, Dobrostan i Kompetencje pracowników”
22 listopada 2024 r. spotkaliśmy się w gronie ekspertów podczas kolejnej edycji konferencji Trendy HR. Jej motywem przewodnim była kultura organizacyjna na miarę Future Ready Organization™, dobrostan pracowników oraz system pracy i rozwoju oparty na pięciu pokoleniach pracowników. Nasi uczestnicy otrzymali wiele praktycznych wskazówek i cennej wiedzy na temat funkcjonowania oraz możliwości rozwoju organizacji.
Podcast
Premium

Warning: Attempt to read property "slug" on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/template-parts/part-slider-article.php on line 45
Akceleratory biznesu
CFO i CIO: zgodnie w kierunku cyfrowej transformacji firmy

Rola CFO ewoluuje w stronę przywództwa technologicznego. Według badania McKinsey, ponad 75% CFO uważa, że transformacja technologiczna jest kluczowa dla długoterminowego wzrostu i efektywności firmy. CFO coraz częściej są współodpowiedzialni za wdrażanie technologii, które wspierają cyfryzację finansów.

Współpraca między CFO a CIO jest zatem niezbędna, aby budować efektywną infrastrukturę IT, wspierającą kluczowe procesy finansowe. Automatyzacja i analiza danych, będące fundamentem obecnych trendów t

Podcast

Warning: Attempt to read property "slug" on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/template-parts/part-slider-article.php on line 45
Bez kategorii
CFO i CIO: zgodnie w kierunku cyfrowej transformacji firmy
Transformacja cyfrowa wymaga współpracy na wielu poziomach. Szczególnie istotna jest kooperacja pomiędzy CFO i CIO, która realnie wpływa na realizację strategicznych celów biznesowych i wdrażanie innowacji, które są kluczowe w budowaniu przewag konkurencyjnych. CFO jako lider technologicznych zmian Rola CFO ewoluuje w stronę przywództwa technologicznego. Według badania McKinsey, ponad 75% CFO uważa, że transformacja technologiczna jest kluczowa dla długoterminowego wzrostu […]
Podcast

Warning: Attempt to read property "slug" on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/template-parts/part-slider-article.php on line 45
Bez kategorii
Jak AI zmienia naszą pracę i życie. Rozmowa z Aleksandrą Przegalińską
Sztuczna inteligencja (AI) rewolucjonizuje zarówno nasze codzienne życie, jak i sposób, w jaki funkcjonujemy świecie w biznesu. Aleksandra Przegalińska, jedna z czołowych badaczek AI w Polsce, przedstawia najważniejsze wyzwania i możliwości, jakie niesie ze sobą ta technologia, i oferuje cenne wnioski dla liderów biznesu. AI jest potężnym narzędziem, które może bardzo zwiększyć efektywność organizacji, jej wykorzystanie jednak wymaga odpowiedzialności. Takie technologie jak deepfake, […]
Podcast

Warning: Attempt to read property "slug" on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/template-parts/part-slider-article.php on line 45
Bez kategorii
Jak AI zmienia naszą pracę i życie. Rozmowa z Aleksandrą Przegalińską
Sztuczna inteligencja (AI) rewolucjonizuje zarówno nasze codzienne życie, jak i sposób, w jaki funkcjonujemy świecie w biznesu. Aleksandra Przegalińska, jedna z czołowych badaczek AI w Polsce, przedstawia najważniejsze wyzwania i możliwości, jakie niesie ze sobą ta technologia, i oferuje cenne wnioski dla liderów biznesu. AI jest potężnym narzędziem, które może bardzo zwiększyć efektywność organizacji, jej wykorzystanie jednak wymaga odpowiedzialności. Takie technologie jak deepfake, […]
Podcast

Warning: Attempt to read property "slug" on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/template-parts/part-slider-article.php on line 45
Bez kategorii
Jak zwalniać ludzi we właściwy sposób?
Przechodzimy przez transformację organizacyjną, która będzie obejmować redukcję zatrudnienia. Jak możemy to zrobić szybko i efektywnie? Szybkie rozwiązywania trudnej sytuacji mogą być kuszące. Liderzy mogą chcieć jednym cięciem rozwiązać problem i ruszyć dalej. Jednak decyzje, które mają znaczący wpływ na życie pracowników, powinny być przemyślane i podejmowane z empatią. Radykalne zwolnienia mogą podważyć zaufanie pozostałych pracowników i pozostawić ich w poczuciu niepewności. Zwrócenie […]
Podcast

Warning: Attempt to read property "slug" on null in /home/mitsmr/domains/mitsmr.dev.webvist.pl/public_html/wp-content/themes/mitsmr/template-parts/part-slider-article.php on line 45
Bez kategorii
Jak zwalniać ludzi we właściwy sposób?
Przechodzimy przez transformację organizacyjną, która będzie obejmować redukcję zatrudnienia. Jak możemy to zrobić szybko i efektywnie? Szybkie rozwiązywania trudnej sytuacji mogą być kuszące. Liderzy mogą chcieć jednym cięciem rozwiązać problem i ruszyć dalej. Jednak decyzje, które mają znaczący wpływ na życie pracowników, powinny być przemyślane i podejmowane z empatią. Radykalne zwolnienia mogą podważyć zaufanie pozostałych pracowników i pozostawić ich w poczuciu niepewności. Zwrócenie […]
Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Newsletter

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!