W dzisiejszym dynamicznym i złożonym środowisku pracy konflikty są nieuniknione. Izabela Stachurska, executive coach i ekspertka w zakresie zarządzania konfliktem, podczas rozmowy z Pawłem Kubisiakiem podzieliła się swoimi refleksjami na temat znaczenia konfliktu i jego roli w organizacji. Odrzuciła stereotypy, widząc konflikt nie jako coś, czego należy za wszelką cenę unikać, ale jako potencjalną platformę rozwoju i wymiany doświadczeń.
Izabela Stachurska zauważa, że konflikt jest nieodłącznym elementem życia zawodowego i osobistego. Pojawia się w każdej sferze, w której występuje różnica zdań lub opinii. Według Stachurskiej konflikt sam w sobie nie jest ani dobry, ani zły – to nasze podejście do niego determinuje, jakie skutki on przyniesie. Ekspertka podkreśla, że jeśli do konfliktu podchodzimy jak do bitwy, to cała uwaga skupia się na chęci wygranej, a nie na zrozumieniu drugiej strony. Jednym z kluczowych aspektów w zarządzaniu konfliktem jest słuchanie i otwartość na inne punkty widzenia. Stachurska zaznacza, że liderzy powinni rozwijać u siebie ciekawość wobec opinii swoich współpracowników, co pozwala na pełne wykorzystanie potencjału zespołu. To szczególnie ważne w kontekście różnic pokoleniowych w organizacji – młodsze pokolenia mają inne spojrzenie na wiele kwestii, a ich głos może wnieść nowe, cenne perspektywy.
Obejrzyj cała rozmowę:
Style zarządzania konfliktem
W rozmowie wymieniono cztery podstawowe sposoby radzenia sobie z konfliktem:
unik – rezygnacja z wpływu na sytuację poprzez unikanie konfrontacji, co może być użyteczne w drobnych sporach, ale na dłuższą metę bywa szkodliwe
układanie się – podporządkowanie się drugiej stronie w celu zachowania relacji, co może być korzystne, ale ogranicza zaangażowanie i może powodować frustrację
asertywność – stanowcze reprezentowanie swoich interesów, co może prowadzić do wygranej, ale również przyczynia się do izolacji i braku współpracy
współpraca – podejście partnerskie oparte na otwartości i wzajemnym zaufaniu, pozwala wypracować najlepsze rozwiązania, ale wymaga czasu i zaangażowania.
Ekspertka zaznacza, że rolą lidera powinno być przekształcanie konfliktów w okazję do nauki i rozwoju. Konflikt, który nie jest skierowany na osobiste ataki, ale skupia się na ideach i pomysłach, może być źródłem cennych wniosków. Liderzy powinni dążyć do zarządzania konfliktami w taki sposób, aby były one narzędziem służącym do zdobywania wiedzy i źródłem innowacji w organizacji.
Tymczasem unikanie konfliktów może prowadzić do ich eskalacji. Konflikt, który nie zostanie rozwiązany, zazwyczaj wzmaga się lub przeradza w stan toksyczny, wpływając negatywnie na cały zespół i wyniki organizacji. Dlatego ekspertka zachęca do otwartej komunikacji i odwagi w konfrontacji z trudnymi tematami, podkreślając, że kluczem do skutecznego zarządzania konfliktem jest zrozumienie nie tylko tego, o co walczymy, ale także tego, po co toczymy tę walkę.
W kontekście współczesnych wyzwań VUCA (zmienność, niepewność, złożoność, niejednoznaczność) warto zwrócić uwagę na potrzebę nowych modeli przywództwa. Współczesne firmy potrzebują liderów, którzy będą zarówno wymagający, jak i otwarci na dialog. Taki styl przywództwa, w którym konflikt jest postrzegany jako szansa, a nie zagrożenie, może przynieść organizacji długoterminowe korzyści.
Rozmowa z Izabelą Stachurską pokazuje, że konflikt, choć często postrzegany negatywnie, może być cennym narzędziem rozwoju, zarówno dla jednostek, jak i całej organizacji.
