Kup subskrypcję
Kup subskrypcję
Więcej w: Bez kategorii
Wideocast Bez kategorii

Poznaj Genesys CX

O tym, jak w czasie „nowej normalności” poprawić customer expierience, opowiadała Małgorzata Gawrysiak, dyrektorka sprzedaży w Genesys Polska. – Czas pandemii pokazał mi, że poza samymi kompetencjami i zaangażowaniem do poradzenia sobie z nowymi wyzwaniami niezbędne są nowe technologie i transformacja cyfrowa – mówi Małgorzata Gawrysiak. Ekspertka podkreślała, że „nawet cyfrowa obsługa klienta może być miła, szybka i kompetentna”. I mimo tego, że na […]

19 kwietnia 2023
Bez kategorii

Karol Raźniewski: brak sprecyzowanej strategii może być źródłem spadku zaangażowania pracowników

Stwierdzenie, że celem firmy jest generowanie bieżącego zysku lub długoterminowy wzrost wartości i że decyduje o tym właściciel, jest mocno niewystarczające, jeśli w ogóle trafne. W opisanym przypadku widać przywiązanie właściciela do firmy, jego wieloletni wkład w jej rozwój i bardzo osobisty stosunek do organizacji. Co więcej, odejście właściciela z zarządu nie zmieniło faktu, iż pozostał on większościowym udziałowcem, co skłania do wniosku, […]

19 kwietnia 2023
Bez kategorii

Organizacja klientocentryczna. Jak to zrobić?

Wiodące firmy od dawna działają zgodnie z założeniem, że klient ma zawsze rację. Z tego względu zamiast domyślać się czego oczekują kupujący, pytają ich o to i na podstawie zebranych informacji dostarczają odpowiedni produkt. Obecnie aż 66% klientów oczekuje od firm zrozumienia ich unikalnych potrzeb i oczekiwań. Zapraszamy na krótki videocast ekspertów z rynku technologii Customer360 i CRM, z którego dowiesz się: czym jest organizacja […]

19 kwietnia 2023
Bez kategorii

Recepta na kryzys? Patriotyzm gospodarczy

Trudno dziś prorokować, jak długo potrwa obecny kryzys i jaka będzie skala kosztów ekonomicznych pandemii. Dlatego szczególnego znaczenia nabiera w tych trudnych chwilach patriotyzm gospodarczy. Polscy konsumenci powinni zwracać uwagę na pochodzenie nabywanych produktów, gdyż najlepszym sposobem na ograniczenie ekonomicznych skutków pandemii jest wspieranie lokalnych firm – uważa Daniel Obajtek, prezes zarządu PKN Orlen. Rozmawia Paweł Kubisiak, […]

19 kwietnia 2023
Bez kategorii

Odpowiedzialny biznes w najbliższej przyszłości

Jak możemy wspólnie pomóc w drodze do „normalności 2.0”? Doświadczenia, pomysły, wezwanie do wspólnego działania. Antoni Pomykała, Dyrektor Działu Usług Cyfrowych, Digital & Cloud Services, T‑Systems odpowiada na pytanie postawione we wstępie. I zaznacza: Praca zdalna nie jest uciążliwa! Główne utrudnienia w pracy zdalnej są związane z warunkami panującymi w domu. Paradoks: Polakom nie podoba się państwowe nauczanie zdalne, a jednocześnie są chętni uczyć się […]

19 kwietnia 2023
Bez kategorii

Jakub Dzik, Impel SA: „Okres planowania jest obecnie zdecydowanie krótszy. Musimy być bardziej elastyczni”

Trudny dostęp do kapitału, braki kadrowe, zmiana mentalności pracowników – to największe wyzwania w branży outsourcingowej. Z Jakubem Dzikiem, wiceprezesem zarządu Impel Group, rozmawia o nich Paweł Górecki, redaktor ICAN. Firmy przyzwyczaiły się do niskich stóp procentowych, do łatwo dostępnego pieniądza. Jednak w tym roku mamy do czynienia z rosnącym kosztem kapitału. Stopa referencyjna NBP prognozowana jest na 8,5%, a to […]

19 kwietnia 2023
Wideocast Bez kategorii

Webinarium: Automatyzacja sprzedaży w kanale partnerskim. Część 1

Twoja firma sprzedaje produkty lub usługi poprzez partnerów zewnętrznych? Chcesz usprawnić sprzedaż w kanale partnerskim i poszerzyć sieć partnerów, ale brakuje Ci odpowiednich narzędzi? Twoja firma sprzedaje produkty lub usługi poprzez partnerów zewnętrznych? Chcesz usprawnić sprzedaż w kanale partnerskim i poszerzyć sieć partnerów, ale brakuje Ci odpowiednich narzędzi? Jeśli tak, to webinarium jest zdecydowanie dla Ciebie! Poznaj wprost od ekspertów […]

18 kwietnia 2023
Bez kategorii

Zrównoważony rozwój dla środowiska – wyzwania zielonej transformacji 

Według planów Unii Europejskiej wszystkie kraje członkowskie mają stać się „społeczeństwem neutralnym klimatycznie, sprawiedliwym i dostatnim, z gospodarką nowoczesną, oszczędzającą zasoby i przyjazną środowisku”. Najważniejszą propozycją „Nowego zielonego ładu” jest uchwalenie wiążącego celu neutralności klimatycznej do 2050 roku. Definiuje on, w jaki sposób firmy powinny planować swoje działania strategiczne i operacyjne w kierunku zrównoważonym. Organizacje odczuwają presję zarówno regulacyjną, gospodarczą, jak […]

18 kwietnia 2023
Bez kategorii

Pandemia przyspieszy rewolucję w technikach zarządzania

O tym, jak kryzys spowodował prawdziwy przełom w dziedzinie komunikacji międzyludzkiej i przyspieszył nieuchronne zmiany, m.in. wzrost produktywności w wielu branżach, opowiada Marek Dietl, prezes Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie. Rozmawia Paulina Kostro. Jak ocenia pan wpływ pandemii SARS‑CoV‑2 na Giełdę Papierów Wartościowych (GPW)? Czy liczba inwestycji zmalała, a może wzrosła? Czy zauważył pan częstsze wycofywanie się spółek z obrotu giełdowego lub zmniejszoną […]

18 kwietnia 2023
Bez kategorii

Jak zadbać o dobrostan zespołu?

Dbanie o zdrowie psychiczne i fizyczne pracowników przekłada się na ich efektywność, kreatywność i zaangażowanie.  Nic dziwnego, że firmy coraz częściej działają rzecz dobrostanu i edukacji prozdrowotnej. Aby takie działania przyniosły więcej dobrego, liderzy powinni się nauczyć utrwalać zdrowe nawyki w zespołach. Dobrostan ma charakter behawioralny. Składa się z licznych codziennych zachowań,  nawyków oraz utartych sposobów postepowania, czyli norm kulturowych funkcjonujących w zespole. Jak […]

18 kwietnia 2023

Newsletter

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!